（以下简称“沃尔得英语”）

存在的诸多问题

投诉报了成人商务班，却与小朋友一起培训

为了充实生活，提高英语技能，去年12月，姜先生在朋友介绍下，前往丁公路盈石广场c区4楼4301的沃尔得英语进行咨询。

“对方声称有很强的师资力量，有多名优秀的外教，承诺经过两年培训可以与国际友人零障碍交流。”姜先生介绍说，该培训机构的工作人员在推销时称，会针对他的情况进行一人一套的教学方案，采用循序渐进的方式进行培训。

姜先生于2018年12月16日签订《入学登记协议》，报名成人商务英语班，缴纳了两年课程学费共34600元，其中31000元办理贷款，分18期，每个月还1722元。

在接受培训的过程中，姜先生却发现与报名前宣称的情况根本不符。目前，他上了2节小课和7节沙龙课，校方在培训时存在“跳课”的情况。“上完第一节课后，本应按照教学顺序安排第二节的课程，对方称，第二节课人数不够，直接安排他学第三节课，后期再把课程补齐。”在上课过程中，姜先生大部分时间都是和一些12岁的小朋友在一起，这让他难以接受。他认为，自己报的是成人商务英语，理应与成人在一个班接受培训。对于以上问题，姜先生曾多次与校方进行沟通，但收效甚微。

质疑贷款手续和外教资格都有问题

校方的做法，让姜先生感到气愤，回想起报名时缴费的经过，他感觉这家培训机构存在诸多问题。

“当初缴纳了3600元，剩下的31000元，对方让我在与他们合作的一家小额贷款公司办理贷款。”姜先生表示，对方要求提供身份证和储蓄卡照片用于还贷，他提供了一张中国银行信用卡的照片和农业银行的储蓄卡号。

“对方称，还贷用农业银行的储蓄卡，尽管照片和卡号不一致，但贷款还是办下来了。”姜先生称，他认为校方此举涉嫌骗贷。

姜先生查阅相关新闻报道时，发现沃尔得英语曾因为外教资格未在教育部门备案，被媒体曝光过。“我从相关部门查询发现，这里的外教大部分没有在教育部门备案，可是对方声称有3名全职外教和7名兼职外教。”

姜先生还查询了沃尔得英语的办学资格，结果显示，校方办理了《民办非企业单位登记证书》和《民办学校办学许可证》，办学内容均为“青少年语言类、艺术类教育培训”。

“外教没有经过教育部门备案，教学资质没有经过官方的认证，办学范围未有成人教育，校方的这种夸大宣传的做法纯属欺骗消费者。”今年2月初，姜先生向校方提出退费的要求，但对方表示课程只能转卖，不能直接退款。

校方回应以同水平排课，与孩子上课正常

昨日，记者在盈石广场沃尔得英语门口的墙体上看到，校方的宣传海报上写着“沃尔德专注青少年及成人英语”。

据沃尔得英语工作人员介绍，他们是专注于12岁以上青少年和成人的英语教育培训机构，有多名优秀的外教，但拒绝透露外教人数。

沃尔得英语负责人汪先生回应称，姜先生退费的原因有上课地点距离比较远，其次是今年年底要去外地工作。对于“跳课”和“与12岁孩子一同上课”的情况，汪先生表示这都属于正常情况。

“每次沙龙课的话题不是按照顺序上的，每个话题都是独立的，存在‘跳课’的情况。我们的定位是12岁以上人群，排课与年龄没有关系，根据同等水平排课，上课的群体有一部分是学生群体，会存在年龄差的情况。”

那么在招生之前是否已经提前告知了姜先生？汪表示，视频监控只保存了一个月，无法查证当初工作人员是如何介绍的，是否存在过分承诺的情况。

记者提出希望找到当初办理贷款的工作人员，询问是否使用虚假材料办贷款的问题，汪先生解释称，该名工作人员已经休产假，目前不在学校，他会电话询问对方当初办理的具体情况。“不可能的，现在很多教育培训机构，都采用分期付款，如果是虚假银行卡，那怎么还呢？可能当事人没有搞清楚。”

对于办学内容没有成人教育和外教师资的问题，汪先生表示，他的权限无法回答该问题，记者需要前往西湖区教科体局咨询。

对于姜先生提出的退款要求，汪先生称，他已向总部汇报，下午会给予回复。

西湖区教科体局处理3名外教未备案，责令进行整改

对于此事，西湖区教科体局行政审批科的熊姓负责人介绍，他们确实接到了姜先生的投诉，已经在本周一前往沃尔得英语培训机构了解过情况。经调查，该培训机构有5名外籍老师，其中有2名专职老师已经备案，其余3名兼职老师没有在教育部门登记。针对未备案的外籍老师，已向该培训机构下达了整改通知书，要求其尽快按照程序，做好相关备案登记。

随后，记者看到了汪姓负责人提供的书面回复，回复称，该机构目前合作的贷款机构有海尔、晋商，他们根据贷款期数不同，分为不同利率，其中贴息费用由该机构承担，学员只需要按期及时每月偿还给合作机构学费，不会产生其他费用。

针对市民投诉反映的工作人员使用虚假材料办理贷款的问题完全是“子虚乌有”。回复中称，“我们的分期申请都有严格信审门槛，有年龄、工作上的限制。”

姜先生反馈称，经过协商，校方同意扣除1500元课件费和已经上的课时费4392元，剩余学费将在两周内退还。