棉衣洗"变脸"顾客投诉 洗染标准缺失消协遇尴尬

2006年06月05日10:18 龙虎网

【龙虎网报道】看见自己花4800元买的棉衣洗了一次就“变脸”，张女士心里实在不是滋味，愤然向消协投诉洗染店，然而结果令人尴尬，由于缺乏相关标准，最终消协也没有办法判定责任在谁。

日前，张女士把过年时刚买的“华伦天奴”棉衣拿到家门口的华夏洗衣店干洗。洗完后，她发现衣服前后大面积发亮，和原先的色泽完全不同。她找到洗衣店询问，对方却坚

持衣服在洗之前就是这样的。当事双方争执不下，张女士逐向消协投诉。

消协同志了解情况后，建议张女士先去质检部门作鉴定。结果出来后，证明衣服衣袖部分光亮属于穿着产生，洗烫后有加重可能，其他部位属经过熨烫产生。这个鉴定结果肯定了张女士的判断，但并没有给她带来多少帮助，原因一是没有明确衣服发亮到底是何时产生的，二是张女士找不出洗衣店用火力熨斗熨烫了衣服的证据，因此双方始终无法达成谅解。

南京市消费者协会的相关人士指出，由于标准缺位，导致纠纷频生是洗染行业的普遍现象。一方面，由于缺乏服务规范和开业条件限制，洗染行业的从业人员很多都没有受过正规培训，专业知识知之很少。南京的洗衣店除了少数几家是连锁品牌店，大多数是作坊式的夫妻小店。另一方面，洗染纠纷因缺少质量标准和争议解决办法，导致调解困难。衣服洗得干不干净，衣服破损程度如何认定，衣服到底是穿坏的还是洗坏的……这些问题都没有一个量化依据，消费者的这类投诉问题大多只能是“私了”或者“自认倒霉”。为此，消协人士呼吁，在消费者提高自我保护意识的同时，有关部门也应尽快针对洗染行业制定出质量或行业标准，以切实保护消费者和经营者的双方利益。